细 节 决 定 质 量

   有一本书,汪中求著，叫做《细节决定成败》。我虽然没有仔细地研读，但个中意蕴也略知一二，说的就是无论做什么事，只有从细微处着手，从小处着眼，从每一个无足轻重的细节做起，最后才能取得成功。但是，我觉得，成与败，这主要是政治家与企业家的事，对一动一般的平凡的人士来说，更多应该是细节决定质量，决定我们工作的质量高底、优劣、好坏。我想从我的日常工作说起。

   刚走上工作岗位的时候，我在公司办公室里工作，主要是从事文字起草工作，如写通知、写总结、写报告等。那时我刚从学校毕业，没有什么工作经验，但我告诉自己，只要凡事多用些心，多考虑周全一些,多过细一些,一定不是坏事,至少领导批评的时候,也会留些情面吧。因此， 我从最基本的标点符号做起，不管内容如何，我首先保证标点符号不出会出错，在此基础上，我进一步确保语句不会出现问题，特别是决不允许出现逻辑混乱的语句。有时候，为了决定应该是逗号或分号，我常常要琢磨十几分钟。

   后来，我给总经理做秘书。工作的范围扩大了，内容丰富了。不仅要负责他个人的有关文字材料，还要负责他的办公室清洁卫生。经过一段时间的锻炼，文字处理对我来说已不是什么困难的事了。做清洁卫生，对我这位男同志来说，更不是什么做不好的事，因为我在农村长大，什么活儿都干过。但关键的是，如何把工作做得无可挑剔，让领导至少百分之九十地满意。对于他个人的资料，在完成任务的时候，我都备份一份，而且按照时间顺序排列，以方便查找。对于清洁卫生，我本着干净、整洁、简洁、有序、方便的原则，仔细做好每一个环节。如在方便方面，对于他经常要用的东西、或翻阅的资料，我就放在他最顺手的地方。

   也许正是因为我工作细致、领导满意，工作仅两年，我就被提为CI执行部主任（当时，企业国有企业，为正县级），我连升三级，被提为正科级，负责企业的对外宣传和形象策划工作。那时，全国地主保护主义正在盛行，我们公司的产品在周围多个县市都遭到扣压。为了打击地方保护主义，领导交这个任务交给了我。我以前从没有这方面的经验，但是我的细心起了作用。每到一个地方，每走访一个客户或农户，我都用录音机暗中录音，并在封闭的车上对发生扣压或拦截的地方，甚至扣压后的放存产品的现场进行摄像。而到了晚上，我则把这一天的情况都记录下来，并进行整理。事实证明，正是因为我收集了足够的证据，我才能把国家和省市的新闻媒体记者请过来，并到现场进行调查采访，最后对一些地方进行了曝光。

   在对企业产品包装进行设计的时候，尽管那时对于化肥这种产品的包装全国有着统一的规定，但是我还是努力在同中求异。与其他的同类产品包装最大的不同之处在于，我在包装上设计了环边麦穗，色彩为绿色，象征着丰收；同时，在包装袋里放进了产品合格证（那时，虽然产品合格证已在其他类产品中广泛使用，但在化肥类产品中却没有一家使用，因为这种产品在人们的眼里是再司空见惯不过的了）。就是这两条麦穗边和产品合格证，让我们的产品在同类产品中供不应求，成为江汉平原最为畅销的产品之一。

   以后，我又先后做过公司办公室副主任、某局办公室副主任，且先后给副县长、常务副县长做过秘书，现在又给主要领导做服务工作。无论给那位领导服务，我总是多一个心眼，处理事情总是留有余地，领导没有想到我首先想到，领导想到的我首先做到，不忽视每个环节，不轻视每一个细节。如陪领导下乡或开会，我总是多准备两支笔，万一领导忘记了带笔，我可以拿一支给他；万一给他的这支笔不好使用，我还有另外一支给他换着用，这样就避免领导出现尴尬的局面。再如，领导出门会见陪人的时候，有时候走得比较匆忙，我总是自个给他带一些名片，如果是熟悉的客人，他没有必要递送名片；如果是第一次会面的客人，他就要给别人名片。这样，当客人递名片给他的时候，他就不会着急不能与客人交换名片了。

   作为一名普通的工作人员，我们最主要的就是要做好自己的本职工作。做好本职工作，既要讲效率，也要讲质量。考核我们的工作质量，有些可以用数据来衡量，有些是不能用数据来衡量的，而只能用我们细心的程度来判断。因此，我觉得，对于大人物来说，讲究卫生细节，就意味着他们的成败，而对于我们来说，讲究细节，就证明着我们工作质量的高低。因此，无论是做什么工作，我们都要了解细微，讲究细心，注重细节。做我们自己的事情，也是这样。